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d_supportbereich.co1
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Supportbereich
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Hardware/Software - Beratung
und Beschaffung:
Ursula Ross, Thomas Buchner und Georg Knorr
Kommunikationsprodukte, Beratung und Einsatz
Bodo Reich
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- Reparaturservice
- Richtlinien zur
Reparatur
- Beratung zu Um-und
Aufrüstung
- Verbrauchsmaterial -
Beschaffung und Ausgabe
- Abschreibung und
Entsorgung von EDV - Geräten
- FAQ
zu Rechnerproblemen und Reparatur
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Reparaturservice
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| Was wird repariert:
Es werden alle Geräte bzgl. EDV und
Elektronik repariert, soweit es wirtschaftlich sinnvoll ist, und die
technischen Voraussetzungen vorhanden sind.
Regelungen
des ZaK, Bereich BS bei Reparaturen
Datenwiederherstellung führen wir nur bei
sehr guten Erfolgsaussichten durch. Wenn die Daten sehr wertvoll sind,
empfehlen wir hochspezialisierte Datenrettungsdienste.
Auf den Inhalt einer Festplatte kann im
Reparaturfall nicht immer Rücksicht genommen werden. Vor der
absehbaren Zerstörung von Daten nehmen wir jedoch Kontakt mit
dem Nutzer auf.
Datensicherung im Rahmen einer Reparatur kann nur
dann durchgeführt werden, wenn die zu sichernden Daten genau
benannt werden. Grundsätzlich sollten wichtige Daten
regelmäßig gesichert werden. Zumindest muß
vor dem Transport eines Computersystems eine Datensicherung vorgenommen
werden.
Telefonische Beratung:
Vor einem Transport von Geräten ist es
oft sinnvoll, mit einem der Mitarbeiter das Problem telefonisch zu
besprechen.
Die Zielsetzung ist hierbei, unnötige
Transporte von Hardware zum Supportbereich des ZaK/BS zu vermeiden.
Telefonische Beratung bei Rechnerproblemen wird
als sinnvoll betrachtet.
Ansprechpartner ist Herr M. Ejtehadi
(Tel. 1739, 1738 oder 1709)
Mail: support@service.hm.edu
Vorgehensweise bei Reparaturfällen :
- Füllen Sie den Reparatur-Anforderungsschein
mit folgenden Daten aus:
- 1. Fachbereich
- 2. Ihren Namen und Ihre Telefonnummer
- 3. Gerätebezeichnung
- 4. Seriennummer des Gerätes
- 5. möglichst genaue
Fehlerbeschreibung
- 6. den Schein vom Dekan unterschreiben lassen
(kann auch bei Abholung vorgelegt werden)
- Bringen Sie alle in Ihrem Besitz befindlichen
Unterlagen zum Gerät (Handbücher, Diskette u.s.w.)
zur Reparatur mit.
- Den Transport von Geräten zum und vom
ZaK können Sie telefonisch bei Herrn Segmihler (Tel.1033),
Technischer Betrieb (HA I-T), veranlassen.
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Beratung zu
Um-und Aufrüstung
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Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Computersystem
ersetzt werden muss, oder ob es mit einer Systemaufrüstung
noch länger seinen Dienst verrichten kann, nehmen Sie bitte
Kontakt mit uns auf.
Ansprechpartner ist Herr M. Ejtehadi
Mail: support@service.hm.edu
Wenn Sie sich entschlossen haben, Ihr System
aufrüsten zu lassen, können Sie die notwendige
Hardware im ZaK erhalten oder Sie sie einfach mitbringen. Wichtig ist,
sollten Sie die Hardware selbst besorgen, dass wir alle
Datenträger und Dokumentationen aus dem Lieferumfang zum
Einbau benötigen.
Software (Datenträger und Lizenzen)
erhalten Sie vielfach über das ZaK (Liste
der Rahmenverträge).
Ein Vorschlag für die Standardkonfiguration
eines Arbeitsplatzes an der FHM kann Ihnen bei der Wahl der
SW-Komponenten von Nutzen sein.
Hier ist Ihr Ansprechpartner Herr Knorr.
Mail: beratung@service.hm.edu
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Verbrauchsmaterial - Beschaffung und Ausgabe
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EDV Komponenten, Kleinteile
und Verbrauchsmaterialien können im ZaK der Fachhochschule
München für alle Fachbereiche gegen Verrechnung
bezogen werden. Um Ihrer Anfrage möglichst schnell nachkommen
zu können, bitten wir Sie einen Anforderungsschein
mit der Hauspost direkt an das Sekretariat des ZaK zu senden.
Aufgrund des schnellen Preisverfalls ist eine Lagerhaltung in
größerem Maßstab unwirtschaftlich, weshalb
nicht alle Teile immer vorrätig sind.
Rück-bzw. Anfragen bitte an:
Karen Werner (Tinte, Toner und Datenträger), Sekretariat
Georg Knorr (Hardware, Software und Netzwerkzubehör)
Thomas Buchner (Hardware)
Mail:support@service.hm.edu
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Abschreibung und
Entsorgung von EDV - Geräten
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Durch das ZaK, Bereich BS,
werden die einzelnen Fachbereiche auch beratend im Bereich Abschreibung
und Entsorgung veralterter Hardware unterstützt.
Vor der Entsorgung werden die abgeschriebenen Geräte auf
weitere Verwendbarkeit in der FHM, bzw. auch für andere
staatliche Stellen bewertet. Eine Vielzahl von Ersatzteilen aus
ausgeschlachteten Geräten, mehrere PC Systeme, Peripherie
sowie eine große Zahl von Monitoren konnten bisher auf diese
Weise in anderen Bereichen der Fachhochschule München wieder
eingesetzt werden.
Ansprechpartner:
Mehdi Ejtehadi (Beratung zur Abschreibung, Bewertung der
Geräte, Entsorgung)
Thomas Buchner (Beratung zur Abschreibung)
Mail:support@service.hm.edu
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| Thomas Buchner,
Stand 08.07.2003 |
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Zentrum für angewandte
Kommunikationstechnologien
der Hochschule München
Lothstraße 34
80335 München
Tel: 089 / 1265 - 1702
Fax: 089 / 1265 - 1725
Mail: zak@hm.edu
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