Betreuungsangebot für Benutzer am Campus Pasing

Soft- und Hardwareprobleme, "Service Point"

Auf dem Pasinger Campus wurde im Jahr 2006 ein Service Point eingerichtet, an dem zu festgelegten Zeiträumen ein Ansprechpartner für Probleme anzutreffen ist. Auch wenn mehrere Termine / Vorhaben auf dem Areal wahrgenommen werden, finden Sie während der Öffnungszeiten einen Ansprechpartner im Service Point. Darüber hinaus besteht selbstverständlich die Möglichkeit, einen Termin mit dem Team zu vereinbaren, persönlich, per Telefon oder Email.
In der Regel ist der Service Point während der Vorlesungszeiten Montags bis Donnerstags von 07:30 Uhr bis 11:45 Uhr sowie von 12:30 Uhr bis 16:00 Uhr, Freitags von 7:30 Uhr bis 11:45 Uhr geöffnet. In der vorlesungsfreien Zeit ist bedingt durch die vielfältigen Vorbereitungsarbeiten in den Laboren mit eingeschränkten Öffnungszeiten zu rechnen.

Internetzugang / Mail / Anti-Spam-Maßnahmen

In der Regel verfügen alle Arbeitsplatzsysteme am Pasinger Areal über einen Internetzugang und damit über die Möglichkeit, Mails zu empfangen und zu senden. Einschränkungen von dieser Regel können vorkommen, sind jedoch fallspezifisch (z.B. könnte während einer Vorlesung die Internetnutzung ganz oder teilweise unterbunden werden).
Daneben besteht die Möglichkeit, sich am Areal per WLAN im Internet zu bewegen. Voraussetzung dafür ist neben dem Account an der Hochschule München ein aktiver WLAN-Client des LRZ, dessen Konfiguration unsere Informationsschrift erläutert. Die flächendeckende Versorgung des Areals mit WLAN-Accesspoints wird gegenwärtig vorangetrieben, ist aber noch nicht abgeschlossen. WLAN-Zugang ist derzeit verfügbar im Innenhof, in Mensa und Cafeteria und in verschiedenen Hörsälen und Gängen im Altbau - weitere Zonen mit WLAN-Versorgung folgen sukzessive.

Mails, die an eine Adresse am hochschuleigenen Mailserver gerichtet sind, können über ein Mailprogramm wie z.B. Pegasus Mail, Outlook oder Thunderbird abgeholt (PPP/SMTP) bzw. über IMAP am Server gehalten und verwaltet werden; zum Versand eigener Mails mit HM-Absenderadresse muss Ihr Rechner über eine IP-Adresse aus dem Münchner Hochschulnetz verfügen.
Eine weitere Möglichkeit besteht in der Nutzung des HM-Webmailclients unter https://www.fh-muenchen.de/webmail-imap - hier können Sie von jedem internetfähigen Rechner weltweit auf Ihre Mails zugreifen und die Mails auch beantworten.

Spammails werden zentral ausgefiltert, wenn dies vom jeweiligen Nutzer gewünscht wird. Wollen Sie diesen Spamfilter nutzen, können Sie dies über die Online-Services des ZaK aktivieren. Bitte lesen Sie dazu diese Anleitung.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der Spamfilter nur dann aktiviert werden kann, wenn Sie Ihre Mails nicht an andere Mailserver weiterleiten lassen! In diesem Fall benutzen Sie bitte den Spamfilter Ihres Providers.

Sie können jedoch auch einen lokalen Spamfilter einsetzen. Wir haben das Programm Spamihilator getestet und vor der Einrichtung des zetralen Spamfilters eingesetzt.

Falls Sie zu diesem Thema Hilfe und/oder Beratung benötigen, wenden Sie sich bitte an das ZaK-Team des Campus Pasing.

Support- und Betreuungskonzept

Die Betreuung der Pasinger Benutzer umfasst mehrere Teilbereiche, die mehr oder weniger stark ineinander übergehen. Grob umrissen betreut das ZaK/CP sämtliche ProfessorInnen, Lehrbeauftragte, MitarbeiterInnen und StudentInnen bei Problemen mit der IT-Ausstattung in Pasing, seien es nun Soft- oder Hardwareprobleme.

Wir sind bestrebt, alle Probleme bzw. Anfragen, die uns berichtet werden, so schnell und umfassend wie möglich zu klären.